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鸿雁飞书 客户眷注 记德耐尔物流中央手机短信服务

时间:2012-10-09 16:25泉源:raasweb.com 作者:德耐尔空压机
鸿雁飞书 客户眷注 记德耐尔中国物流中央手机短信服务 啊,总算看到一个回复B的了!我一下欢快起来,我们几个月的起劲事实收效了! 故事还得追溯到2011岁首年月,有一客户因收货上的效果,碾转一年夜圈才找到德耐尔空压机手艺中国物流中央的相关职员。本是年夜事一桩

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99真人开户  “啊,总算看到一个回复B的了!”我一下欢快起来,我们几个月的起劲事实收效了!

  故事还得追溯到2011岁首年月,有一客户因收货上的效果,碾转一年夜圈才找到德耐尔空压机手艺中国物流中央的相关职员。本是年夜事一桩,但客户却为此破费了年夜费周章才找到我们。着实我们曾经做了发货预告和收货跟踪,为甚么照样没能实时发现和处置赏罚赏罚效果,而且过量的回访德律风会让客户有被打扰的感应,相反能够会是以更不知足。那怎样才干改变这类状态,让我们在第一时间便可以明确客户的需求,进而自动为客户处置赏罚赏罚效果?我们为此阻拦了专题议论辩说,年夜家起劲语言,群策群力,功夫不负有心人,“手机短信服务”这一妄图事实浮出水面。

  接上去的几个月里,我们寻觅短信供应商,较量供应的服务和价钱,一定哪几个节点发送短信,设定短信内容的模板,测试短信平台,与售后类似该增值服务,直到2011年7月20日,德耐尔的运输短信平台正式上线。

  “尊重的XXX,您好!谢谢您订购我公司产物,往后我们将以短信要领告诉您运输信息,您也可经由历程短信反映您的名贵看法。谢谢! 【德耐尔】”,在我们正式供应短信服务前,每位客户都能收到这样一条告诉信息。“您的订单XXXXXX,计XX件,在XX月XX日收回,预计XX月XX日到达,请重视查收。谢谢。【德耐尔】”,我们的客户在中国物流中央发货的第二天,就会收到这样一条到货预告短信,以便客户知晓到货时间,部署好相关的使命。当货物在途因种种启事发生延误时,延误告诉会立时涌现在客户的手机上,“尊重的XXX,您的订单XXXXXX,由于XXXX有所延误,预计XX月XX日到达,敬请体贴。【德耐尔】”。

99真人开户  最要害的还在于客户签收后,我们能实时明确客户对此次运输服务能否知足,而且不打扰到客户,又便利客户反映他的真实感伤熏染或赞赏,促进我们赓续前进服务水准,一连提升客户知足度。“您好!请您评价订单XXXXXX的运输服务,知足回复A,不知足回复B或B+详细内容。客服职员会在一个使命日内联系您。【德耐尔】”。客户签收的第二天,这条运输回访短信就会投递。“赶忙查查是哪个客户,我们立时联系,看看是甚么效果。”年夜伙既兴奋又担忧,兴奋的是我们的所有投入事实收效了;担忧的是,我们的的服务没能到达客户的请求,不知给客户带来甚么不良影响。联系客户,客户反映因安息时间送货,组成未便。 我们首先向客户表达歉意,并明确清晰客户的使命时间,允许往后在使命时间内送货,取得了客户的赞成。在该客户接上去的几个空压机订单送货后,我们专门针对性地阻拦了查询,该客户每次不是质朴的回复A,而是一定的回复“好”!

“ 服务职员对客户态度很好, 发货速率快! ” ,“AAA!!!异常知足!你们的服务异常实时!谢谢!”,“实时到位!”这些是客户对我们的一定和勉励,我们只需赓续的朝前途步往复报客户的一定。

2012年我们将一连优化此项服务,

99真人开户  1. 把此项短信服务延伸到所有中国物流中央供应物流服务的品牌上去,不光单是德耐尔品牌,我们会在运输服务中也供应短信服务。

  2. 针对现在有年夜约20%的客户不愿供应手机号,我们将供应办公室座机语音留言服务,把短信的内容留言在语音信箱中,供客户收听。

  3. 赓续发现新的客户需求,赓续优化运输短信服务。欲穷千里目, 更上一层楼。我们信托没有最好,只需
  更好!我们的目的是:

  更高质量的服务

  更高效处置赏罚赏罚客户效果

  更好地转达对客户的眷注

99真人开户  更有用完成客户服务的第一印象——第一选择?。

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作者:德耐尔@德耐尔空压机  空压机修订日期:2012-10-09
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